Terugbetalingsbeleid

Algemeen

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Deze retourkosten bedragen:

• Nederland
  • Ophalen van een e-bike in doos: €49,00.
  • Ophalen van een gemonteerde e-bike: €69,00.
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijvoorbeeld slecht verpakt): €25,00.
• België:
  • Ophalen van een e-bike in doos: €79,00.
  • Ophalen van een gemonteerde e-bike: €149,00.
  • Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijvoorbeeld slecht verpakt): €25,00.

Accessoires en onderdelen kunnen op eigen kosten worden geretourneerd. Je mag zelf kiezen welke verzendmethode je gebruikt, zolang je kunt bewijzen dat het product tijdig is verzonden (bijvoorbeeld via een bewijs van verzending).

De kosten voor het verpakken van producten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de consument. Zorg dat het product veilig en goed beschermd is ingepakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Als het product beschadigd of niet volledig wordt geretourneerd, kan er een waardevermindering worden toegepast. Voor e-bikes geldt dat er maximaal 5 kilometer op gefietst mag zijn. E-bikes waarop meer dan 5 kilometer is gefietst, nemen wij niet retour.

Om een retourzending te initiëren, kun je contact met ons opnemen via info@fatbikemasters.nl. Na acceptatie van je retourzending sturen wij je gedetailleerde instructies over hoe je het product kunt retourneren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je dient te kunnen bewijzen dat de geleverde producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd. 

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel. Directe ruiling zonder nieuwe bestelling is niet mogelijk.

Terugbetalingen

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het geld binnen 14 dagen automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Dit bedrag kan worden verminderd met eventuele waardevermindering. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de restitutie door je bank of creditcardmaatschappij enige tijd kan vergen.

Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@fatbikemasters.nl.